CRM proviene de la sigla en inglés Customer Relationship Management, o “Gestión de Relacionamiento con Clientes” (traducción libre).

Se trata de un sistema informático de apoyo a la gestión comercial (marketing, preventa, venta y posventa), y almacena toda la información relacionada a los clientes: desde sus datos básicos hasta los detalles de interacciones del equipo comercial con las personas (o “contactos) del cliente (emails, llamadas telefónicas, visitas y reuniones). Muchas veces, el CRM se integra al sistema principal de gestión (o ERP) de la empresa, para potenciar el uso de la información.

Un muy buen ejemplo de sistema CRM es SuiteCRM (más información aquí).

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